Политика Trustlex
Политика возврата средств и отмены
Настоящая Политика объясняет, когда вы можете отказаться от услуг, как именно определяется возвращаемая сумма, что происходит с расходами третьих лиц и как быстро обрабатываются возвраты, в том числе по платежам картой.
Последнее обновление: 22 июля 2026 г.
1. Ваше право на отмену
Вы можете отменить Поручение в любой момент, направив письменное уведомление через Платформу (защищённое сообщение в вашем деле) или письмом на info@trustlex.ge. Потребители дополнительно пользуются установленным законом правом на отказ в течение 14 дней для дистанционных договоров, описанным в Условиях обслуживания; ничто в настоящей Политике не ограничивает эти законные права.
Поскольку клиенты обычно просят начать работу без задержек, прямое согласие на досрочное исполнение запрашивается при оплате. Отмена после начала работы влечёт поэтапный расчёт, описанный ниже, а не полный возврат.
2. Когда работа считается начатой
Работа начинается, когда Trustlex подтверждает принятие вашего дела и сотрудник с соответствующей квалификацией открывает содержательную проверку или начинает подготовку ваших документов. Этот момент фиксируется объективно: у каждого дела на Платформе есть история с отметками времени (журнал аудита), показывающая, когда началась проверка, когда были сформированы документы и когда завершён каждый этап. Эта запись, видимая вам в личном кабинете, и есть доказательство, по которому определяется этап возврата.
Создание аккаунта, просмотр сайта, получение автоматического предварительного расчёта или сама подача заявки НЕ считаются началом работы.
3. Как определяется возвращаемая сумма (поэтапный расчёт)
Профессиональный сбор Trustlex за регистрацию компании распределяется по этапам оказания услуги с фиксированными весами. При отмене вам возвращаются веса всех этапов, которые ещё не завершены:
Этап 1 - приём и проверка вашей заявки юристом: 20% профессионального сбора.
Этап 2 - подготовка корпоративных документов (устав, решение учредителя, проект доверенности): 40% профессионального сбора.
Этап 3 - подготовка подачи и подача в Публичный реестр: 40% профессионального сбора.
Пример: вы отменяете после того, как проверка завершена и документы подготовлены, но до подачи. Этапы 1 и 2 (60%) удерживаются; этап 3 (40%) профессионального сбора возвращается.
По дополнительным услугам с фиксированной ценой (например, апостиль, курьер, налоговая регистрация) сбор возвращается полностью до начала услуги и не возвращается после того, как результат подготовлен или отправление передано курьеру; если услуга выполнена частично, применяется тот же принцип пропорциональности.
По повторяющимся услугам (юридический адрес, секретарь, бухгалтерия) возвращаются неиспользованные полные месяцы; текущий месяц не возвращается.
4. Расходы третьих лиц (перевыставляемые расходы)
Государственные пошлины, нотариальные сборы, заверенный перевод, апостиль или легализация и курьерские расходы являются транзитными расходами, оплачиваемыми третьим лицам от вашего имени, и указываются отдельными строками в каждом счёте. При отмене они возвращаются только в той части, в которой ещё не были понесены или фактически возвращены третьим лицом. Суммы, уже уплаченные Публичному реестру, нотариусу, переводчику или курьеру, находятся вне контроля Trustlex и, как правило, не подлежат возврату.
5. Если регистрация не может быть завершена (не по вашей вине)
Если регистрация вашей компании не может быть завершена по причинам, НЕ связанным с вами, например из-за изменения практики реестра или ошибки с нашей стороны, вы выбираете одно из двух: (a) бесплатную повторную подачу или исправление без дополнительного профессионального сбора либо (b) возврат профессионального сбора за услугу регистрации в полном объёме, за вычетом только уже понесённых и невозвратных расходов третьих лиц. Это наше обязательство «нет результата по нашей причине - нет профессионального сбора».
Если регистрация не удалась из-за неточных, неполных или вводящих в заблуждение сведений либо документов, предоставленных вами, или из-за прекращения вами взаимодействия (например, нотариальная доверенность так и не была предоставлена), вместо этого применяется поэтапный расчёт из раздела 3.
Решения, отнесённые к компетенции органов и третьих лиц, - согласование наименования, присвоение налогового статуса, онбординг в банке - никогда не гарантируются; если конкретная подача отклонена органом несмотря на правильную подготовку, мы подаём повторно один раз без дополнительного профессионального сбора.
6. Как и когда выплачиваются возвраты
Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5 рабочих дней с момента решения о возврате. Платежи картой возвращаются на ту же карту через платёжного провайдера (TBC Bank E-Commerce); платежи банковским переводом возвращаются на счёт, с которого поступила оплата. Мы не выплачиваем возвраты по картам наличными или на другой счёт, в соответствии с правилами противодействия отмыванию денег.
В зависимости от банка-эмитента возврат по карте может отображаться в выписке ещё через 3–10 рабочих дней после обработки.
7. Как запросить возврат
Отправьте сообщение в своём деле в личном кабинете или письмо на info@trustlex.ge с номером дела. Мы подтверждаем получение запроса на возврат в течение 2 рабочих дней и даём мотивированное решение с показанным поэтапным расчётом в течение 5 рабочих дней. Если вы не согласны, применяется процедура рассмотрения жалоб из Условий обслуживания; ничто здесь не ограничивает ваше право обратиться в компетентный орган или суд.