Политика Trustlex
Политика по оспариванию платежей (chargeback)
Если с платежом картой что-то пошло не так, мы решаем вопрос напрямую, быстро и с полной письменной фиксацией - так, чтобы вам никогда не пришлось оспаривать списание через свой банк.
Последнее обновление: 22 июля 2026 г.
1. Сначала напишите нам
Если вы не узнаёте списание, считаете, что сумма выставлена неверно, или недовольны услугой, оплаченной картой, свяжитесь с нами до оспаривания операции в своём банке: через защищённую переписку в вашем деле или письмом на info@trustlex.ge с номером дела, датой и суммой платежа.
Мы подтверждаем получение любого спора по платежу в течение 2 рабочих дней и разрешаем его - исправлением, возвратом по Политике возврата средств и отмены или мотивированным письменным объяснением - в течение 10 рабочих дней. Большинство вопросов решается значительно быстрее. По Условиям обслуживания клиенты соглашаются использовать эту процедуру рассмотрения жалоб до инициирования chargeback, потому что прямой возврат доходит до вас быстрее, чем спор через платёжную систему.
2. Обоснованные возвраты выплачиваются без задержек
Если возврат причитается по Политике возврата средств и отмены - отмена до начала или во время работы, неудавшаяся регистрация не по вашей вине, двойное или ошибочное списание - мы возвращаем средства на исходную карту через нашего платёжного провайдера (TBC Bank E-Commerce) в течение 5 рабочих дней с момента решения, без необходимости chargeback. Двойные и очевидно ошибочные списания возвращаются в приоритетном порядке, обычно в течение 2 рабочих дней после проверки.
3. Какие доказательства мы храним по каждому платежу
По каждому поручению на Платформе формируется полная запись с отметками времени, которую мы храним и, если заявлен chargeback, предоставляем банку-эквайеру и платёжным системам: зарегистрированный аккаунт клиента и подтверждённый адрес электронной почты; построчное предложение и счёт, принятые до оплаты; принятие Условий обслуживания (с фиксацией версии и времени); данные авторизации платежа от платёжного провайдера; журнал аудита дела с датами выполнения каждого этапа работы; документы, переданные в защищённое хранилище личного кабинета; историю переписки с клиентом; и подтверждения передачи результата (выписки из реестра, трекинг курьера), где применимо.
4. Как мы действуем при chargeback
Если chargeback всё же заявлен, мы отвечаем на каждый запрос банка в сроки платёжных систем и в полном объёме. Если спорная сумма действительно подлежит возврату, мы признаём спор или возвращаем средства напрямую. Если услуга была оказана как согласовано, мы представляем описанные выше доказательства в рамках процедуры представления возражений (representment).
Пока chargeback по делу рассматривается, работа по этому делу может быть приостановлена. Если chargeback удовлетворён по услуге, которая в действительности была оказана, соответствующий сбор остаётся задолженностью по Условиям обслуживания.
5. Противодействие мошенничеству
Платежи обрабатываются через шлюз электронной коммерции TBC Bank с аутентификацией держателя карты 3-D Secure; Trustlex никогда не видит и не хранит полные номера карт. Услуги оказываются на зарегистрированный аккаунт с подтверждённой электронной почтой, с которого сделан заказ, а документы, удостоверяющие личность учредителей, собираются и проверяются в рамках каждого поручения на регистрацию, так что держатель карты, клиент и получатель услуги связаны документированной цепочкой. Подозрительные или несоответствующие платежи отклоняются или возвращаются проактивно.
6. Контакты
Спорные платежи: info@trustlex.ge (тема письма «Payment dispute - [номер дела]») или защищённая переписка в вашем деле на www.trustlex.ge. Trustlex LLC, Тбилиси, Грузия.